大和商会常務取締役の大野と申します。

先日、美味しいと評判のパン屋さんで買い物をしたときのこと。レジ待ちのちょっとした時間に目にしてしまったのです。レジスターにうっすら積もったホコリを・・・

正直かなり『ガッカリ』しました。職人さんが丹精込めて焼き上げたパンの魅力が一気に消えていきました。こうしてひとり、またひとりと、お客様は「何も言わずに」離れていくのだろうなぁ・・・と感じた次第です。

そこで我が社はお客様からどう見られているのだろう？と考えたとき、これと似たようなことが日常的に起きていた時期も過去にはあっただろうし、今もまだまだ発展途上にある未熟な会社であると考えるべきだと思っています。

しかし、第２創業期をむかえ、お客様に喜んでいただくために私達は「何をするべきなのか？」　「何ができるのか？」ということを真剣に考えることができる組織に変わりつつあるのも事実です。

まだまだ至らない点も多く、お叱りをいただくこともままありますが、「目指している方向」は間違っていないというその自信だけは失うことなく、これからも「お客様に喜んでいただく」ために様々な提案をさせていただきますので、末永くご愛顧のほどよろしくお願いいたします。